共同信賴
Mutual trust
各行各企業(yè)，都在應(yīng)用集時(shí)通訊的產(chǎn)品與解決方案，享受集時(shí)通訊帶來(lái)的服務(wù)
客戶簡(jiǎn)介：華潤(rùn)怡寶食品飲料（深圳）有限公司隸屬華潤(rùn)（集團(tuán)）有限公司屬下香港上市公司華潤(rùn)創(chuàng)業(yè)有限公司，總部位于深圳市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，主營(yíng) “怡寶”牌系列包裝水。在華南地區(qū)市場(chǎng)占有率連續(xù)多年穩(wěn)居首位，2007年銷(xiāo)量達(dá)到108萬(wàn)噸。公司目前在深圳、廣州、江門(mén)、成都、海南、河北、江蘇設(shè)有大型生產(chǎn)基地，擁有數(shù)十條包裝飲料生產(chǎn)線和水處理設(shè)備。
方案簡(jiǎn)介：華潤(rùn)怡寶需要建設(shè)一套專(zhuān)業(yè)的客服型呼叫中心系統(tǒng)，統(tǒng)一電話服務(wù)熱線，并與公司當(dāng)前的主營(yíng)業(yè)務(wù)結(jié)合，構(gòu)建完善的客戶管理系統(tǒng)，搭建一個(gè)與用戶更好溝通的平臺(tái)。集時(shí)通訊智能版呼叫中心客服系統(tǒng)及在線客服系統(tǒng)，在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，界面全新改版，在技術(shù)和功能方面，采用全新的技術(shù)架構(gòu)，單臺(tái)服務(wù)器支撐能力大大提升，降低了硬件成本和后期運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本。優(yōu)化及提升了報(bào)表功能。
全媒體智能聯(lián)絡(luò)中心
在線客服
客戶簡(jiǎn)介： 深圳市晨光乳業(yè)有限公司位于深圳市西北部美麗的光明區(qū)。由晨光飲料公司、晨光牛奶公司、晨光貿(mào)易公司、晨光飼料公司四家知名企業(yè)合并組成。是珠江三角洲地區(qū)最大的生產(chǎn)和銷(xiāo)售乳制品企業(yè)之一，并被國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心評(píng)為“全國(guó)最大鮮奶出口企業(yè)”。
方案簡(jiǎn)介：晨光乳業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與集時(shí)通訊多媒體呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，一套系統(tǒng)可以完成牛奶的定制、配送到售后的整個(gè)工作流程。簡(jiǎn)化了話務(wù)統(tǒng)計(jì)以及分配的難度、讓主管能更有效的對(duì)坐席的話務(wù)工作進(jìn)行更有效的監(jiān)督以及把控。同時(shí)微信客服也為客戶提供更有效，有便捷的咨詢投訴渠道，讓客服工作能更有效率的進(jìn)行。 2016年，晨光乳業(yè)將原有的客服呼叫中心系統(tǒng)升級(jí)到最新的多媒體呼叫中心系統(tǒng)。
全媒體智能聯(lián)絡(luò)中心
客戶簡(jiǎn)介：Samsonite（新秀麗）國(guó)際著名箱包品牌，1910年始創(chuàng)于美國(guó)。優(yōu)秀而卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、與時(shí)代同步的設(shè)計(jì)風(fēng)格、考慮周到的實(shí)用性和可靠性以及完善的售后服務(wù)，使新秀麗贏得了世界各地消費(fèi)者的喜愛(ài)和認(rèn)同。在美國(guó)，Samsonite擁有90%的知名度，在中國(guó)，新秀麗的用戶也越來(lái)越多。 新秀麗中國(guó)售后中心統(tǒng)一服務(wù)熱線為400****，所有的中國(guó)售后電話均打到這個(gè)熱線號(hào)碼。如何將全國(guó)的售后網(wǎng)點(diǎn)管理起來(lái)，并且提升客戶的滿意度，是新秀麗中國(guó)需要解決的問(wèn)題。
方案簡(jiǎn)介：集時(shí)通訊擁有豐富的集中式+分布式呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，這一點(diǎn)也正符合新秀麗的業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀。集時(shí)通訊為新秀麗搭建了一套集中+分布式客服呼叫中心系統(tǒng)，不但統(tǒng)一了服務(wù)入口，而且將全國(guó)各分點(diǎn)有效管理起來(lái)，提高辦公效率，提升客戶滿意度。
全媒體智能聯(lián)絡(luò)中心
客戶簡(jiǎn)介： 深圳市百果園實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司是國(guó)內(nèi)較大的集果品生產(chǎn)、貿(mào)易、零售為一體的企業(yè)之一。近十年不僅開(kāi)發(fā)了32個(gè)水果基地遍及國(guó)內(nèi)和東南亞各地，而且還造就了一支專(zhuān)業(yè)的水果生產(chǎn)與銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過(guò)近10年的持續(xù)發(fā)展，百果園現(xiàn)已擁有兩百多家專(zhuān)賣(mài)連鎖店，成為市民生活中一道亮麗的風(fēng)景線。
2008年12月，公司推出電子商務(wù)銷(xiāo)售平臺(tái)，“網(wǎng)上百果園”，是實(shí)體百果園門(mén)店的補(bǔ)充和延伸。
方案簡(jiǎn)介：百果園實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司在國(guó)內(nèi)外建立了龐大的購(gòu)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，在廣東省珠江三角洲地區(qū)與各大超市、商場(chǎng)保持著良好的合作關(guān)系。為了更好的響應(yīng)客戶的需求，2013年4月集時(shí)通訊為其組建一套電商呼叫中心系統(tǒng)，整合資源，幫助百果園實(shí)現(xiàn)了連鎖分銷(xiāo)配送體系中物流和信息流的融合，達(dá)到快速反應(yīng)、降低庫(kù)存等目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)門(mén)店到配送中心之間的信息流轉(zhuǎn)和貨物流轉(zhuǎn)，總部對(duì)門(mén)店的銷(xiāo)售管理、配送管理以及各種工單流轉(zhuǎn)、盤(pán)點(diǎn)等業(yè)務(wù)的監(jiān)控，并且把門(mén)店和分公司、總部之間的所有業(yè)務(wù)，都通過(guò)網(wǎng)上系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，提高了工作效率。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。
系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)處理的自動(dòng)化，減輕管理人員手工計(jì)算工作量，提高管理效率。各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表一目了然。
全媒體智能聯(lián)絡(luò)中心
客戶簡(jiǎn)介： 嘉里建設(shè)有限公司專(zhuān)注建設(shè)和管理一系列優(yōu)質(zhì)住宅，同時(shí)于優(yōu)越地段打造多用途的頂級(jí)發(fā)展項(xiàng)目。集團(tuán)于亞太區(qū)的穩(wěn)健物業(yè)基礎(chǔ)上，不斷注入創(chuàng)新服務(wù)，積極為物業(yè)增值。 隨著公司的發(fā)展，所管理的物業(yè)項(xiàng)目增多，對(duì)相關(guān)物業(yè)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)日益提上日程。而客戶聯(lián)絡(luò)中心，將企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職能部門(mén)為客戶提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系的“窗口”，采用統(tǒng)一的服務(wù)界面，為客戶提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、人性化的服務(wù)。
方案簡(jiǎn)介： 為了給更多的物業(yè)業(yè)主提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提升品牌形象，嘉里建設(shè)有限公司擬在深圳分公司物業(yè)管理部建設(shè)一套呼叫中心客服系統(tǒng)試點(diǎn)，開(kāi)通統(tǒng)一服務(wù)熱線，集中受理深圳轄區(qū)各個(gè)物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主的各類(lèi)訴求服務(wù)。集時(shí)通訊為其在深圳分公司物業(yè)管理部建設(shè)了一套專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，開(kāi)通了統(tǒng)一服務(wù)熱線，集中受理深圳轄區(qū)各個(gè)物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主的各類(lèi)訴求服務(wù)。
在線客服
