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Just智能應(yīng)用系列

Just Intelligent Application Series

集時(shí)通訊提供“智問、智答、智呼、智導(dǎo)、智檢”的“五智”綜合解決方案，改善
客戶服務(wù)模式，提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)，讓企業(yè)降本增效。

業(yè)務(wù)流程圖

Business Flow Chart

產(chǎn)品展示

Application scenario

智問

在線機(jī)器人

通過(guò)文本理解、智能文本交互功能，與微信、微博、WEB、APP等在線渠道來(lái)訪客戶自動(dòng)進(jìn)行富文本交付，回答80％的咨詢問題。支持7x24小時(shí)工作，自動(dòng)匹配知識(shí)庫(kù)問題輔助人工回答?？焖倥渲?自主學(xué)習(xí)，輕松維護(hù)。
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智呼

外呼機(jī)器人

代替人工撥打電話的智能語(yǔ)音交互產(chǎn)品，自動(dòng)批量呼叫潛在客戶，針對(duì)意向或指定對(duì)話邏輯可實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)接人工坐席等人機(jī)—體化協(xié)同辦公功能。
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智檢

質(zhì)檢機(jī)器人

通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別，自然語(yǔ)義理解、文本分析和機(jī)器輔助學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)智能自動(dòng)全量質(zhì)檢。結(jié)合人工質(zhì)檢,將快速形成全面、客觀的評(píng)價(jià)結(jié)果,提升管理效率，從此告別傳統(tǒng)抽樣帶來(lái)的分析盲區(qū)和考評(píng)時(shí)滯。
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智導(dǎo)

智能IVR機(jī)器人

實(shí)現(xiàn)“隨意說(shuō)”跳轉(zhuǎn)任意節(jié)點(diǎn)、上下文關(guān)聯(lián)、人工疏忙攔截、系統(tǒng)備份等功能，使菜單扁平化，簡(jiǎn)化了人機(jī)交互流程，為用戶帶來(lái)了良好的用戶體驗(yàn)，同時(shí)降低了企業(yè)客服人員成本。
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智答

語(yǔ)音機(jī)器人

自動(dòng)接聽客戶來(lái)電,可與客戶進(jìn)行多輪對(duì)話，具有全業(yè)務(wù)范圍導(dǎo)航交互、菜單扁平化的優(yōu)勢(shì)，全文跳轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，自動(dòng)應(yīng)答高頻、重復(fù)、唯一答案類問題。
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亮點(diǎn)優(yōu)勢(shì)

Bright spot advantage

智能客服機(jī)器人與聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)深度集成

提供全渠道聯(lián)絡(luò)中心與智能客服機(jī)器人一體化，綜合解決方案，自主研發(fā)，支持深度定制，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程順暢完整。
行業(yè)垂直服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富：近20年業(yè)務(wù)積累

對(duì)快遞物流、互聯(lián)網(wǎng)金融、教育培訓(xùn)、醫(yī)療、家政服務(wù)、養(yǎng)老、政府及公共服務(wù)業(yè)等各行各業(yè)都有深度認(rèn)知和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。
應(yīng)用共平臺(tái)，能力可對(duì)接

整合對(duì)接各類主流智能引擎，形成具有行業(yè)屬性的AI應(yīng)用能力系統(tǒng)，深入分析客戶需求，匹配業(yè)務(wù)，進(jìn)行定制開發(fā)。

更多功能

More features

智能分配
座席監(jiān)控
隊(duì)列監(jiān)控
話務(wù)監(jiān)控
項(xiàng)目監(jiān)控
組織層級(jí)
產(chǎn)品管理
人工質(zhì)檢
歷史記錄
多維報(bào)表
滿意度調(diào)查
短信中心
郵件管理
角色權(quán)限

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