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快遞物流行業(yè)解決方案

EXPRESS LOGISTICS INDUSTRY SOLUTIONS

行業(yè)痛點(diǎn)

Industry pain points

隨著快遞物流市場的增長，企業(yè)物流服務(wù)需求的變化，信息技術(shù)的發(fā)展，以及市場競爭態(tài)勢的上升。當(dāng)今，客戶關(guān)注的服務(wù)需求是：高質(zhì)量的服務(wù)和一站式的解決方案。物流行業(yè)呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢；即物流服務(wù)內(nèi)容的綜合化、物流服務(wù)市場的專業(yè)化、物流服務(wù)信息化。

面向消費(fèi)者面向管理者面向客服

面向消費(fèi)者

物流預(yù)約-下單-取貨-寄送-簽收服務(wù)鏈條長
物流企業(yè)難以做到精準(zhǔn)跟蹤服務(wù)以及服務(wù)延續(xù)

立即咨詢

面向管理者

網(wǎng)點(diǎn)多監(jiān)管難
客戶咨詢類型繁雜需建設(shè)龐大的客服團(tuán)隊培訓(xùn)成本高周期長
無統(tǒng)一的培訓(xùn)和考核平臺難以把控服務(wù)質(zhì)量

立即咨詢

面向客服

業(yè)務(wù)雜服務(wù)種類多（貨物丟失、延遲到達(dá)、路線偏移、突發(fā)事故等）
客服重復(fù)處理同質(zhì)問題
工單流程復(fù)雜緩慢各部門難以及時響應(yīng)

立即咨詢

方案設(shè)計原則

Principles of scheme design

集時通訊結(jié)合物流行業(yè)現(xiàn)狀和信息化發(fā)展，構(gòu)建“智慧物流”體系，通過全媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)與行業(yè)管理全面深度融合，面向消費(fèi)者、管理者、客服人員，提供全渠道、私有化、智能化的端到端一站式客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，構(gòu)建“服務(wù)閉環(huán)+流程創(chuàng)新+技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新”三位一體架構(gòu)，積極推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和物流行業(yè)深度融合。從座席人員工單的分配、多部門的工作流程協(xié)調(diào)、客服人員日常問題解決的方式等實際業(yè)務(wù)場景出發(fā)，多維度、多渠道、高效能貫穿于項目售前、售中、售后的運(yùn)營周期，做到“及時響應(yīng)、全能處理”。

消費(fèi)者
- 統(tǒng)一咨詢?nèi)肟?精準(zhǔn)觸達(dá)職能坐席
- 投訴建議快速受理客史全面記載
- 智能AI輔助自助服務(wù)
- 客戶智能標(biāo)簽打造個性化服務(wù)
管理者
- 全渠道統(tǒng)一、服務(wù)營銷一站式
- 品牌IP強(qiáng)勢打造客服團(tuán)隊金口碑
- 上下游高效響應(yīng) 實現(xiàn)部門高效協(xié)作
- 集成各方業(yè)務(wù)系統(tǒng)入口打破數(shù)據(jù)孤島
- 座席、隊列、實時話務(wù)全面監(jiān)控
客服人員
- 智能AI完成高頻單一問答釋放座席服務(wù)時間
- 快速匹配、意圖預(yù)測、情緒預(yù)警等做好服務(wù)準(zhǔn)備
- 豐富工具優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié) 提高工作效率
- 多維話務(wù)數(shù)據(jù)實時更新明晰工作任務(wù)