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全媒體智能聯(lián)絡(luò)中心

Omni-Channel Intelligent Contact Center

融合各個(gè)服務(wù)渠道，采用智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)，達(dá)到服務(wù)高效性和個(gè)性化，為企
業(yè)提供與客戶聯(lián)絡(luò)的綜合一體化系統(tǒng)。

應(yīng)用場(chǎng)景

Application scenario

產(chǎn)品咨詢客戶服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

多渠道接入：支持WEB（含PC端、手機(jī)端）、APP、H5、微信、小程序、微博等多渠道接入系統(tǒng)。
訪問(wèn)數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)訪問(wèn)信息，包括訪客數(shù)量、訪問(wèn)次數(shù)、搜索詞、IP地址、地域、訪問(wèn)設(shè)備等。
智能機(jī)器人答復(fù)：7*24小時(shí)在線客服，快速解決客戶常見(jiàn)問(wèn)題。

立即咨詢

自動(dòng)化分配對(duì)話請(qǐng)求，提升分配效率，減少客戶等待時(shí)長(zhǎng)。
自定義工單流程并自動(dòng)流轉(zhuǎn)，大幅度提高業(yè)務(wù)處理速度。
輔助機(jī)器人，智能推薦合適回復(fù)內(nèi)容，客服響應(yīng)快速精準(zhǔn)
文本質(zhì)檢，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和客服能力穩(wěn)步提升。

立即咨詢

自動(dòng)識(shí)別客戶，訪問(wèn)渠道、歷史溝通、工單記錄等信息第一時(shí)間呈現(xiàn)給客服，第一時(shí)間預(yù)判客戶意圖，提前做好服務(wù)準(zhǔn)備。
自動(dòng)記錄客戶訪問(wèn)軌跡，幫助企業(yè)進(jìn)行客戶行為大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)。
避免由于訪客離線，客服回復(fù)不及時(shí)造成的丟單流失。

立即咨詢

亮點(diǎn)功能

Application scenario

高效呼出

海量線索，高效過(guò)濾

預(yù)測(cè)式外呼、預(yù)覽式外呼、IVR外呼，支持自定義任務(wù)規(guī)則，主動(dòng)發(fā)起外呼任務(wù)，高效觸達(dá)客戶。
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自動(dòng)分配全面監(jiān)管

自定義層級(jí)分配至指定座席，任務(wù)延時(shí)提醒、任務(wù)回訪計(jì)劃、外呼數(shù)據(jù)權(quán)限設(shè)置、營(yíng)銷過(guò)程全程透明，座席狀態(tài)全面監(jiān)管。
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數(shù)據(jù)靈活導(dǎo)入導(dǎo)出

自定義字段支持模板生成，一鍵批量導(dǎo)入導(dǎo)出客戶數(shù)據(jù)，各任務(wù)報(bào)表多維度呈現(xiàn)，輔助座席快速?gòu)?fù)盤營(yíng)銷工作。
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精準(zhǔn)呼入

自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航

1、支持多條業(yè)務(wù)線、多種號(hào)碼段接入（400、固話、手機(jī)等）
2、自定義時(shí)間段（上下班、節(jié)假日等）配置、自定義業(yè)務(wù)內(nèi)容配置（根據(jù)接入號(hào)碼的業(yè)務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間，配置不同的IVR流程）
3、多種類型節(jié)點(diǎn)，引導(dǎo)客戶自行完成簡(jiǎn)單重復(fù)的業(yè)務(wù)流程；
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來(lái)電彈屏

1、針對(duì)客戶的基本信息、跟進(jìn)記錄、訂單、回訪歷史、客戶提醒等進(jìn)行管理，維護(hù)并促進(jìn)老客戶的二次營(yíng)銷，通過(guò)系統(tǒng)限撥設(shè)置可有效避免撞單的發(fā)生。
2、彈屏內(nèi)可針對(duì)性填加話術(shù)及問(wèn)卷，準(zhǔn)確定位客戶群體，探知客戶需求，提高滿意度和二次成交率。
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知識(shí)庫(kù)

各維度產(chǎn)品數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)知識(shí)、行業(yè)熱點(diǎn)、技術(shù)咨詢等信息支持分角色分權(quán)限實(shí)時(shí)查詢與編輯，按角色權(quán)限審核知識(shí)條目，打造企業(yè)自己的“百科全書”。
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工單協(xié)作

自定義工單類型

坐席根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)自定義工單類型，終端處理后對(duì)應(yīng)反饋。
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流程監(jiān)管

1、手動(dòng)/自動(dòng)分配，支持預(yù)設(shè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行跨部門流轉(zhuǎn)。
2、支持系統(tǒng)消息、短信、釘釘、企業(yè)微信等多種提醒方式。
3、問(wèn)題工單重點(diǎn)關(guān)注和催促辦理，高效跟進(jìn)，持續(xù)跟蹤。
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數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

服務(wù)全程可視化、標(biāo)準(zhǔn)化展現(xiàn)，從工單創(chuàng)建到流轉(zhuǎn)解決全程監(jiān)控，每個(gè)節(jié)點(diǎn)狀態(tài)和表單記錄一目了然，多維數(shù)據(jù)報(bào)表科學(xué)統(tǒng)計(jì)，為服務(wù)改善提供數(shù)據(jù)支撐。
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